هتل Landmark Summit

اقامت میهمانان نظرات متفاوتی دریافت کرد. یکی از مهمانان بسیار ناراضی بود و از خدمات ناحسن و نچیزی که توسط کارمند رسپشن به او ارائه شد، آمادگی ناکافی اتاقشان و وضعیت ناهموار و نامطلوب اتاقشان تلمیح کرد. او دیگران را به عدم اقامت در این هتل هشدار داد. از طرفی مهمان دیگری از اقامت خود لذت برد و هتل را به خاطر برآورده کردن درخواست اتاق و استفاده از استخر و اتاق‌های خوب تحسین کرد. مهمان سوم نیز تجربه مثبتی داشته و از تیم محل راهنمایی و متخصصانه پرسنل تحسین نمود. از طرف دیگر، یک مهمان احساس کرد که هتل انتظارات او را برآورده نکرده است و به مسائلی درباره ایمنی، نظافت و نگهداری اتاق اشاره کرد. به طور کلی، نظرات ناهماهنگی در خدمات و وضعیت اتاق‌ها را نشان می‌دهند.