هتل Mercure Welcome Melbourne

هتل در انتقاد واکنش‌های عمده‌ای از میهمانان بدست آورده است. بسیاری از میهمانان از ظاهر قدیمی و ارزان اتاق‌ها شکایت کردند و آنها را با استانداردهای موتل به جای یک هتل مرکور مقایسه کردند. لوله‌های بیرون آمده و مبلمان قدیمی به ویژه ناراضیتی را برانگیختند. میهمانان همچنین ناراضیتی خود را از عدم مهربانی کارکنان، با اشاره به مواردی از بی‌ادبی و بی‌معاونت، بیان کردند. مشکلات مربوط به بوفه صبحانه، صدا و سر‌وصدای ساختمان و خدمات نظافت ضعیف نیز اشاره شد. از سوی مثبت، برخی مهمانان موقعیت مرکزی هتل را ستایش کردند، اما به طور کلی، بازخورد منفی بر بازخورد مثبت غلبه دارد. با توجه به بازخورد، توصیه می‌شود که بهبودهایی در وضعیت هتل، آموزش کارکنان و خدمات کلی صورت گیرد.