هتل Santana

اقامتگاه نظرات مختلطی دریافت کرد، با برخی از مشتریان که استانداردهای بالاتری نسبت به انتظارات و پاکیزگی آن را تحسین کردند، و برخی ابته التماس مدیریت اختلاف نظر داشتند. دوستانه بودن و سازنده بودن پرسنل، مورد تاکید قرار گرفته است. اما، شکایت متداول عدم ارائه اطلاعات در زمان ورود و مشکلات در نگرش مدیریت بود. کیفیت غذا نیز مورد انتقاد قرار گرفته است، با گوشت بسیار پز و انتخاب محدود برای کودکان. برخی مهمانان ناامیدی خود را در مورد عدم وجود در بسته تمام شامل شدنی و احساس نقصان تسهیلات هتل و گزینه‌های تفریحی احساس می‌کردند. همچنین، مشکلات مربوط به تمیزی اتاق و کاهش کلاس اتاق هم گزارش شد. استخر شلوغ و پرسه صدا منبع نارضایتی بود. با وجود برخی از نقاط قوت، به نظر می‌رسد در بخش‌های مختلفی از اقامتگاه نیاز به بهبود است.